نحن في متجر محل ناد لاين للتجارة نلتزم بحماية خصوصية عملائنا.
يتم جمع المعلومات الشخصية (مثل الاسم، رقم الجوال، العنوان) فقط لغرض تنفيذ الطلبات وتحسين تجربة المستخدم.
لا يتم مشاركة بيانات العميل مع أي طرف ثالث إلا في حدود إتمام عملية الشحن أو إذا طُلب ذلك نظاميًا.
جميع البيانات محفوظة بشكل آمن ونحرص على عدم استخدامها لأي أغراض غير مصرح بها.
سياسة الاستبدال والاسترجاع
يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 3 أيام من استلام الطلب، بشرط:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم استخدامه
- وجود الفاتورة أو رقم الطلب
- اذا تم التعديل على المنتج على حسب طلب العميل لن يتم استرجاعه او استبداله
ملاحظات:
- يتحمل العميل رسوم الشحن في حال الاسترجاع أو الاستبدال (إلا في حال وجود خطأ من المتجر)
- لا يمكن استرجاع المنتجات المفصلة أو حسب الطلب
يتم إعادة المبلغ خلال 5-7 أيام عمل بعد استلام المنتج والتأكد من حالته.
سياسة الشحن والتوصيل
- يتم تجهيز الطلب خلال 1-3 أيام عمل
- مدة الشحن تختلف حسب المنطقة (عادة من 2 إلى 5 أيام)
- يتم تزويد العميل برقم تتبع بعد شحن الطلب
- المتجر غير مسؤول عن أي تأخير ناتج عن شركة الشحن
حقوق وواجبات المستهلك
نلتزم بتقديم منتجات بجودة عالية ووصف دقيق للمنتجات المعروضة.
كما نلتزم بالرد على استفسارات العملاء وخدمتهم بأفضل شكل ممكن.
واجبات العميل:
- التأكد من صحة بيانات الشحن
- قراءة تفاصيل المنتج قبل الشراء
- الالتزام بسياسات المتجر
سياسة الاستبدال:
1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال السبعة الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استبدال المنتج بعد مرور السبعة أيام.
2- يشترط لاستبدال المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته ويتحمل المستهلك دفع قيمة الشحن في حال أراد استبدال المنتج وفي الاستبدال الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك
لا يحق للمستهلك استبدال المنتج في الحالات التالية:
1- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.
2- إذا كان المنتج عبارة عن أشرطة فيديو أو أسطوانات أو أقراصاً مدمجة أو برامج معلوماتية تم استخدامها.
3- إذا كان المنتج عبارة صحف أو مجلّات أو منشورات أو كتب أو غير ذلك مما يُعَد من المؤلفات.
4- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.
5- إذا كان العقد يتناول تقديم خدمات إيواء أو نقل أو إطعام.
6- إذا كان العقد يتناول شراء منتجات تحميل البرامج عبر الانترنت.
سياسة الاسترجاع:
1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك فسخ العقد واسترجاع المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال السبعة الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج ، ولا يحق له ذلك المنتج بعد مرور السبعة أيام.
2- يشترط لاسترجاع المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استرجاعه للتأكد من سلامته.
3- يتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع وفي حالة الاسترجاع الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك
لا يحق للمستهلك استرجاع المنتج في الحالات التالية:
1- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.
2- إذا كان المنتج عبارة عن أشرطة فيديو أو أسطوانات أو أقراصاً مدمجة أو برامج معلوماتية تم استخدامها.
3- إذا كان المنتج عبارة صحف أو مجلّات أو منشورات أو كتب أو غير ذلك مما يُعَد من المؤلفات.
4- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.
5- إذا كان العقد يتناول تقديم خدمات إيواء أو نقل أو إطعام.
6- إذا كان العقد يتناول شراء منتجات تحميل البرامج عبر الانترنت.